Ce billet est la suite de « cher client, je comprends votre colère ». Relisez-le pour comprendre toute la quintessence du propos qui suit.

Cher client (vous permettrez que je vous appelle ainsi), comprenez ma satisfaction.

L'agence de communication continue à nous faire part de vos besoins de maintenance. Nous les exécutons en temps et en heure. Nous supposons que la légère tension suite à la mise en ligne mouvementée dont nous vous avions parlé dans notre précédent message est donc terminée, nous nous en réjouissons.

Nous constatons que certains de vos employés nous contactent directement. Cela nous fait plaisir, même si, léger point de détail, nous ne savons à qui envoyer la facture. Officiellement, nous ne sommes que le sous-traitant de l'agence de communication. Cette dernière nous permet de facturer les travaux que vous leur commandez.

Il faudra que nous résolvions ce léger problème, car 40 heures de développements supplémentaires et de support direct, c'est quand même une somme. Sans vouloir être insistant car je sais que votre emploi du temps est chargé, fort heureusement, nous arrivons, enfin, vous arrivez à nous joindre, surtout quand vous avez une demande.

Même si vous nous avez indiqué ne pas avoir eu de documentation concernant le fonctionnement du CMS (ce qui nous semble donc être confirmé par vos employés qui nous appellent régulièrement), nous pouvons vous assurer que nous avons transmis une documentation complète à l'agence de communication.

Nous ne pouvons croire qu'ils aient oublié de vous la transmettre, car un de vos employés nous a fait part d'une documentation qui leur a été envoyée. Nous avons juste eu du mal à comprendre que la documentation avait été renommée, enfin, vu que l'agence de communication est en théorie votre prestataire, nous pouvons comprendre qu'ils aient repris notre travail. Toutefois, votre employé a eu la présence d'esprit de nous l'envoyer, afin que nous vérifions que nous parlions bien de la même documentation, seuls les logos ont été changés.

Qu'il me soit permis par ailleurs de mentionner que vos employés semblent très contents de notre réactivité, ils s'adressent désormais de plus en plus souvent à nous en direct, et non plus à l'agence de communication. D'ailleurs, cette dernière nous a signalé que nous n'avions pas à traiter avec vous ainsi… toutefois, vu la situation lors de la dernière mise en ligne, nous préférons vous rendre service le plus rapidement possible, même si cette situation de discussion à trois par groupes de deux peut être parfois embarrassante.

En tout cas, nous sommes ravis, les dernières modifications ont pu nous permettre de voir que vous aviez lancé un nouveau site basé sur le template que nous avions intégré. Nous avons pu noter que le nom de votre ancien prestataire remplaçait celui de l'agence de communication, nous en déduisons donc qu'il a repris et apprécié ce que nous avions fait. Nous nous réjouissons de voir également que les propos très durs que vous avez eus à leur encontre et dont vous nous aviez fait part n'étaient pas définitifs.

En tout cas, vous pouvez être sûr que ce dernier est toujours d'un grand professionnalisme : il a repris la CSS expurgée (on appelle cette opération la minification), ce qui implique la perte des commentaires dans la CSS.

C'est dommage, nous aurions bien aimé que le framework CSS qui a permis la création de votre site soit cité, car la licence de ce dernier (gratuit, est-il nécessaire de le rappeler ?) invite seulement à citer l'auteur original. Néanmoins, ce n'est pas grave, nous prenons acte et indiquerons à ce dernier combien vous avez apprécié son travail.

Cordialement.